Erstklassig und IDD-konform: Online-Schulungen im Versicherungsbereich Case Study: vitero im Einsatz bei ERGO
Die ERGO Group AG ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa und bietet ihren Kunden in über 30 Ländern ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge und Serviceleistungen. „Einfach, weil‘s wichtig ist.“: In den letzten Jahren wurde bei ERGO konsequent daran gearbeitet, für ihre Kunden ein Partner zu sein, der ihnen das Leben und alles rund um Versicherungen einfacher macht. Das Versprechen gilt auch für die Vertriebspartner, Mitarbeiter und Auszubildenden. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, bietet ERGO ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot, das bereits seit über 20 Jahren auch durch virtuelle Trainings ergänzt wird. Im März 2015 begann die gemeinsame Zusammenarbeit mit vitero, und die Software vitero inspire wird seitdem zur Durchführung der Online-Schulungen eingesetzt.

Präsenz virtuell eingesetzt werden.
Vielfältige Einsatzbereiche
Mit der Grundausbildung werden neue und überwiegend branchenfremde Mitarbeiter auf die IHK-Prüfung vorbereitet. Die Webinare werden kollaborativ und in kleineren Gruppen durchgeführt. Die Weiterbildung für den Innen- und Außendienst findet wiederum vorwiegend in Lehrvorträgen mit größerer Teilnehmerzahl statt. „Inhaltlich handelt es sich vor allem um Produktschulungen und Verkaufstrainings“, erzählt Frank Ullmann, Seminarleiter und Trainer bei ERGO. „Eine weitere Variante wie wir vitero inspire nutzen, sind kleine Lernnuggets von 15 bis 30 Minuten. Kurz und prägnant werden so z. B. am Ende eines Jahres Themen aufgefrischt.“
Schulungen mit IDD-Nachweispflicht
Versicherungsgesellschaften müssen gegenüber der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) nachweisen, dass sie ihre Vertriebsmitarbeiter im erforderlichen Umfang weiterbilden. Dazu dienen die sogenannten IDD-Minuten. Um die Richtlinie IDD – Insurance Distribution Directive – zu erfüllen, müssen die Teilnehmer mindestens 80 Prozent Teilnahmequote und 70 Prozent Teilnahme an Interaktionen erreichen. „Ein Alleinstellungsmerkmal und ein Grund, warum wir uns ganz klar für vitero entschieden haben, sind die hervorragenden Möglichkeiten im IDD-Kontext“, erklärt Gunnar Dittloff, technischer Produktverantwortlicher des E-Learning-Bereichs. „In vitero inspire können die notwendigen Messwerte automatisiert und zuverlässig getrackt werden. Vor allem für die Seminar-Organisation entsteht eine deutliche Arbeitserleichterung und natürlich auch eine große Zeit- und Kostenersparnis“, ergänzt Frank Ullmann.
Mit vitero create wurde der virtuelle Schulungsraum individuell und nach eigenem Corporate Design gestaltet.
Interaktive Sessions in Kleingruppen
Die Grundausbildung wird mittlerweile komplett online in Webinaren mit 8 bis 16 Teilnehmern durchgeführt. Um den neuen Mitarbeitern einen interessanten Einstieg in die Versicherungsbranche zu bieten, werden die Webinare abwechslungsreich und interaktiv gestaltet. Frank Ullmann ist von den integrierten Tools in vitero inspire begeistert: „Von der sehr einfach durchzuführenden Kartenabfragen, über die Gesten und Emojis bis hin zu Raumhintergründen und Effekten, setze ich die vielfältigen Tools gerne passend zur jeweiligen Arbeitsphase ein. Das macht einfach Spaß und kommt bei den Teilnehmern immer gut an. Mein Ziel ist nicht nur eine reine Wissensvermittlung, sondern eben auch ein Erlebnis zu schaffen. Dafür ist vitero für mich als Trainer wirklich das ideale Arbeitsmittel.“
Zuverlässige Unterstützung
Allein im Jahr 2023 fanden über 800 Termine über vitero inspire statt. Bei der Vielzahl an Schulungen, die bei ERGO durchgeführt werden und die größtenteils auch aufeinander aufbauen, spielt ein guter und schneller Support eine sehr wichtige Rolle: „Ich konnte einfach den Hörer in die Hand nehmen und habe direkt Unterstützung bekommen. Das ging bei den Vorgänger-Lösungen nicht.“ Frank Ullmann hat den Support in den letzten Jahren nur zweimal benötigt und beide Male waren die Fragen mit schneller Reaktionszeit und kompetenter Lösungsfindung beantwortet. „Genau das erhoffe ich mir als Trainer von einem zuverlässigen Support!“
Enge Zusammenarbeit
Gunnar Dittloff hebt positiv hervor, dass mit vitero Absprachen auf dem kurzen Dienstweg möglich sind: „Viele Anliegen können schnell und einfach geregelt werden – entweder mit den vitero Kundenberatern oder sogar direkt mit dem Geschäftsführer. Ich habe das Gefühl, dass vitero unsere Anliegen als wichtig empfindet.“ Ein Beispiel hierfür ist die Zusammenarbeit in Bezug auf das Interaktionstracking: „Wir wurden sehr individuell betreut und die Funktion wurde sogar speziell auf unsere Anforderungen angepasst.“
Hochwertige Online-Schulungen
Als die Aus- und Weiterbildungen bei ERGO noch weitgehend in Präsenz stattfand, reisten die Teilnehmer aus ganz Deutschland zum Schulungsort an. Die hohen Reisekosten wurden durch das Unternehmen übernommen. Frank Ullmann schätzt die heutigen Möglichkeiten durch vitero sehr: „Da mit vitero inspire so interaktiv und mit einer Vielzahl an Methoden gearbeitet werden kann, können auch virtuell sehr hochwertige Schulungen angeboten werden. Als Trainer kann ich mich einfach online einwählen und im Raum steht jederzeit alles bereit, was ich für meine Webinare benötige – ohne lange Vorbereitungszeiten.“
Gemeinsame Weiterentwicklung
Online-Schulungen mit vitero bieten einzigartige Vorteile vor allem wenn es um den IDD-Kontext, interaktive und methodische Zusammenarbeit, zuverlässigen Support und kundenspezifische Anpassungen geht. Aus diesem Grund setzt ERGO bereits seit fast zehn Jahren auf die Zusammenarbeit mit vitero. Für eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Weiterbildungen sind bereits weitere Projekte in Planung.
Weitere Case Studies
Namhafte Kunden und Partner aus unterschiedlichsten Bereichen und Branchen sprechen für die Vielfältigkeit von vitero inspire. Die zahlreichen Möglichkeiten von vitero zeigen sich auch in der Vielfalt der Einsatz-Settings.