Effiziente Zusammen-
arbeit mit vitero Case Study: vitero im Einsatz bei der LBS West

Die LBS Westdeutsche Landesbausparkasse ist die Bausparkasse der Sparkassen und betreut 2,1 Millionen Kunden im Bereich Bausparen, Baufinanzierung und Modernisierung in ganz Nordrhein-Westfalen. Allein die 2,6 Millionen Bausparverträge haben ein Volumen von 66 Milliarden Euro in NRW. Um bei diesen Zahlen nicht den Überblick zu verlieren und ihren Kunden die bestmögliche Beratung zu bieten, führte die LBS West ein neues EDV-System ein. Ihre über 600 Mitarbeiter im Außendienst, verteilt auf ganz NRW, müssen darin geschult werden. Das war der Anlass für die LBS eine Software für virtuelle Trainings einzusetzen, die Kosten reduziert und es ermöglicht, nachhaltig und effizient Inhalte zu vermitteln.

Schnell lernen = schnell verlernen: Den Nachteil von langen Präsenz-veranstaltungen löst die LBS West mit begleitenden, kurzen, virtuellen Trainingseinheiten über vitero.

Schnell lernen, schnell verlernen

„Unsere Mitarbeiter sind in über 120 Kundencentern auf ganz Nordrhein-Westfalen verteilt. Daher haben wir nach einer Ergänzung zu Präsenzveranstaltungen gesucht“ leitet Herr Ralph Möllers, Senior-Vertriebstrainer bei der LBS West, zur Entscheidung für vitero ein. Die Kosten- und Zeitersparnis war für die LBS aber nicht das Wichtigste. „Wer schnell lernt und nicht anwendet, verlernt auch schnell“, spielt Herr Möllers auf die Herausforderung für Teilnehmer bei längeren und intensiven Präsenzveranstaltungen an. „Unser Ziel ist es, das Projekt stetig mit virtuellen Trainings zu begleiten, mit kleineren Lehreinheiten, und mittel- und langfristig immer wieder aufzufrischen. Bei Bedarf auch spontan.“

Gemeinsam zum Ziel

„Nachdem wir vitero getestet hatten, waren wir sofort davon überzeugt, dass es uns helfen könnte“, beschreibt Herr Möllers seine ersten Erfahrungen mit dem Tool. Zeitversetzte Einheiten, die bessere Möglichkeit in die Breite zu gehen und der effiziente Einsatz von Trainern sind entscheidende Vorteile virtueller Trainings mit vitero. Für den Erfolg bei der Einführung des Tools waren aber vor allem die Zusammenarbeit und das Vertrauen zwischen der LBS und vitero ausschlaggebend. Gemeinsam wurden viele Hürden genommen. „Mit vitero haben wir einen Partner, der uns versteht und Unterstützung bietet“, sagt Herr Möllers. „Sie haben es machbar gemacht.“

Feedback-Runde bei einem virtuellen Training der LBS – zum Inhalt und der Arbeit mit vitero.

Kommunikation auf Augenhöhe

„Der Austausch zwischen vitero und unserer IT-Abteilung hat sehr gut funktioniert“, führt Herr Möllers als Beispiel an. Wenn es technische Anfangsprobleme gab, konnten sie durch den hervorragenden Support von vitero kurzfristig gelöst werden. „Das ist sonst eher untypisch.“ Aber auch bei der Beratung, Datenschutz oder vertraglichen Aspekten – die Kommunikation verlief offen und respektvoll – auf Augenhöhe. „Konstruktiv, individuell und zielorientiert“, fasst Herr Möllers zusammen. „Ohne die große Flexibilität bei vitero und in unserem Haus hätten wir es nicht geschafft.“

Unterstützung angenommen

Nach der Entscheidung der LBS West, vitero einzusetzen, musste es schnell gehen. Als Bewährungsprobe sollte im virtuellen Training dem Außendienst ein neuer Tarif vorgestellt werden. „Wir haben uns dabei ganz auf vitero verlassen. Trotz unserer Erfahrung im Bereich Training waren wir mit Webinaren und virtuellen Klassenräumen noch nicht vertraut“, hält Herr Möllers fest. Dank Moderationstrainings und methodisch-didaktischen Schulungen und umfangreichem technischen Support wurden gemeinsam 60 Veranstaltungen für über 600 Mitarbeiter vorbereitet und erfolgreich durchgeführt – in nur fünf Wochen. Die Resonanz war durchweg positiv.

Virtuelle Präsenz

„Mit den Werkzeugen und Funktionen von vitero konnten wir unseren Teilnehmern die Ähnlichkeit zu Präsenzveranstaltungen nach kurzer Umgewöhnung schnell deutlich machen“, sagt Herr Möllers. Auch das trug zum Erfolg der Veranstaltungen bei. „Das Seminar fängt an zu leben. Und es entsteht eine Atmosphäre wie in einer Präsenzveranstaltung. Wir können miteinander Sachen erarbeiten.“ Der positive Nebeneffekt: Die LBS hat geschickt das Nützliche mit dem Angenehmen verbunden. Tarifschulung und erste Erfahrung im Umgang mit vitero für die Mitarbeiter, denen später auch das neue EDV-System mit dem Tool nähergebracht werden soll.

Mehr als nur ein Programm

Damit hat sich vitero für die LBS bewährt. Für die Einführung des EDV-Systems wird das Tool für Selbstlerner und als Begleitung und Nachbetreuung zu Präsenzveranstaltungen eingesetzt. Herr Möllers zieht als Fazit: „Die Möglichkeiten des Tools sind sehr gut. Aber genauso wichtig ist für mich der Einsatz der Mitarbeiter von vitero. Der technische Support verdient meinen größten Respekt. Aber auch die Flexibilität im Umgang mit unseren individuellen Anforderungen und der offenen, konstruktiven Zusammenarbeit haben mich überzeugt. Und genau das zeichnet vitero aus. Man kauft nicht einfach ein Programm, sondern die ganze Unterstützung eines kompetenten Teams.“

Weitere Case Studies

Namhafte Kunden und Partner aus unterschiedlichsten Bereichen und Branchen sprechen für die Vielfältigkeit von vitero inspire. Die zahlreichen Möglichkeiten von vitero zeigen sich auch in der Vielfalt der Einsatz-Settings.