
In Echtzeit um die Welt mit vitero Case Study: Der Einsatz von vitero bei der Lufthansa Group
Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern mit insgesamt rund 540 Tochterunternehmen und Beteiligungsgesellschaften. Ihre Flotte steuert über 270 Ziele in mehr als 100 Ländern an. Damit gehören die Lufthansa Group airlines zu den weltweit führenden Unternehmen im Transport von Passagieren und Luftfracht. Zentral gesteuert wird das Unternehmen aus Frankfurt am Main. Verkaufsschulungen, Informationsveranstaltungen und Weiterbildung zu neuen Produkten und Angeboten werden sowohl hier als auch im unternehmenseigenen Schulungszentrum in Seeheim koordiniert und durchgeführt – für Mitarbeiter von Frankfurt über Rio de Janeiro und Mexiko City bis Tokio.

20 h Flugzeit für 1 h Training
Schulungen, Erfahrungsaustausch, ein direktes Gespräch mit den Verantwortlichen: Was bereits in kleineren Unternehmen nicht einfach zu organisieren ist, entwickelt sich für global agierende Unternehmen zu einem entscheidenden Kostenfaktor. Kann man tausende Mitarbeiter weltweit direkt und persönlich informieren? Lassen sich Präsenz-Trainings effektiver vor- und nachbereiten? Für die Bereiche Lufthansa Group airlines und Lufthansa Cargo sowie die Tochtergesellschaft Lufthansa Global Business Services (LGBS) sind virtuelle Veranstaltungen mit vitero die Antwort.
Bedienung & Bandbreite
Entscheidend für die Verwendung eines Virtual-Classroom-Tools waren für Frau de Buhr (Cargo), Frau Macdonald (Passage Airline Gruppe) und Herrn Urgast (LGBS) eine einfache Oberfläche, ein flexibler und engagierter Support, und eine effiziente Nutzung der Band breite, die aufgrund der Infrastruktur vor Ort in manchen Regionen der Welt nur sehr gering zur Verfügung steht. „Wir haben in einer Studie Tools am Markt verglichen und nach den Auflagen unserer Gremien zu Funktionen und Datensicherheit geprüft. Die Empfehlung war zum Schluss vitero“, sagt Herr Urgast. Bei der Bedienung, dem Datenschutz und der Oberfläche konnte vitero überzeugen. „Die Tisch-Metapher ist ein schöner und einfacher Ansatz“, sagt Frau Macdonald. Und auch bei sehr geringer Bandbreite kann vitero größten teils zuverlässig genutzt werden.
Feedback-Runde mit Teilnehmerpunkten bei einem virtuellen Training Feedback-Runde mit Teilnehmerpunkten
bei einem virtuellen Training der Lufthansa Cargo, um die Teilnehmer aktiv einzubinden.
Cargo
„Wir wollen zielgerichtet Mitarbeiter zu unseren Produkten und in der produktspezifischen Verkaufsargumentation in kleinen Gruppen schulen. Und das weltweit“, erklärt Frau de Buhr, Produkt Manager Sales & Skills Training. „Dank der Online-Trainings konnten auch unsere Produktmanager aus Frankfurt in den Trainings präsent sein – auch z. B. aus dem Home-Office“, ergänzt Frau de Buhr. Ob es um die Beantwortung spezieller Fragen, Meinungen zum Produkt oder Erfahrungsaustausch ging, die direkte und einfache Kommunikation war für alle ein Gewinn. Die räumliche Distanz konnte damit durch die virtuelle Instanz überwunden werden.
Passage Airline Gruppe
„Wichtig war für uns, die Möglichkeit Präsenztrainings vor- und nachzubereiten oder auch kleine Themen, für die wir weniger als 1 Stunde benötigen, schulen zu können“, sagt Frau Macdonald, Trainer Sales Tools. „Mit vitero ist es wie in einem echten Klassenraum. Der Fokus ist auf dem Inhalt, nicht auf dem Raum.“ Auch das vitero Corporate Café kommt bei der Passage Airline Gruppe zum Einsatz. „Die Möglichkeit sich spontan mit Kollegen weltweit treffen zu können, gefällt uns gut und wird viel genutzt“, ergänzt Frau Macdonald. „Für bestimmte Themen ist Präsenz notwendig, aber z. B. als Teil eines „Blended Learning“ Konzepts ist ein virtueller Klassenraum wie vitero ideal.“
LGBS
„Unser Fokus ist die Möglichkeit, viele Teilnehmer an einem Webcast teilhaben zu lassen“, sagt Herr Urgast, Manager Communication & Change Management. „Da muss die Performance stimmen.“ In regelmäßigen sogenannten virtuellen All-Hands-Meetings nehmen weltweit alle rund 1.500 Mitarbeiter in unterschiedlichsten Settings teil – aus dem Home-Office, dem Büro, alleine vor einem Rechner oder in der Gruppe vor einer Leinwand mit Beamer. Für eine sinnvolle Kommunikation für große Gruppen wird vor Ort ein Verantwortlicher bestimmt, der Fragen einsammelt und per Text-Chat in die Sitzung einbringt. „Für uns ist vitero eine einfache Lösung mit angemessenen Kosten und sehr guter Performance“, sagt Herr Urgast.
Viele Möglichkeiten
„vitero hat mit seinem virtual team room unser Vertrauen in die Technologie geweckt“, sagt Frau de Buhr. Das Resultat: Virtuelle Trainings als fester Bestandteil des Training-Portfolios sollen weiter ausgebaut werden. „In einer virtuellen Arbeitsgruppe konnte ich über vitero ein Projekt mit Kollegen weltweit umsetzen – ohne sie je persönlich getroffen zu haben“, ergänzt Frau Macdonald. Team-Meetings, die Schulung neuer Mitarbeiter, spontane internationale Treffen: Die vielen Möglichkeiten, effizient mit Kollegen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten zu können, sind für globale Unternehmen ein genauso wichtiges Argument für den Einsatz von vitero wie die hohe Kosten- und Zeitersparnis.
Weitere Case Studies
Namhafte Kunden und Partner aus unterschiedlichsten Bereichen und Branchen sprechen für die Vielfältigkeit von vitero inspire. Die zahlreichen Möglichkeiten von vitero zeigen sich auch in der Vielfalt der Einsatz-Settings.