Starthilfe vom Experten: Online-Schulungskonzept im Pilotprojekt Case Study: vitero im Einsatz bei Motul
Ob Getriebeöl, Motoröle, Bremsflüssigkeiten oder auch Produkte für industrielle Anwendungen – MOTUL bietet alles, um die mobile Welt am Laufen zu halten. Die Produkte werden über Autohäuser, Werkstätten und den Fachhandel vertrieben und die technischen Schulungen wurden dort bisher in Präsenzterminen gehalten. Stetig wird an Optimierungen und Innovationen gearbeitet, um die Anforderungen des internationalen Marktes zu bedienen. Für MOTUL steht der Kunde und dessen Bedürfnisse an erster Stelle. Um schneller und effektiver die Informationen an den Kunden zu bringen, hat sich MOTUL entschieden, einen Teil der Schulungstermine online anzubieten. Nach dem ersten Kennenlernen in einer kostenfreien Testsitzung hat sich MOTUL für die Umsetzung des Projektes mit vitero entschieden.

Kompetenzaufbau
MOTUL war es von Beginn an wichtig, die Möglichkeit zu nutzen, die eigenen Kompetenzen im Bereich der Online-Kommunikation aufzubauen. Aus diesem Grund haben sie sich dazu entschieden, die Zusammenarbeit mit einer Pilotphase zu starten. Wichtig dabei waren ihnen die Betreuung und Unterstützung beim Wissensaufbau zum Thema Online-Kommunikation sowie die schnelle und kompetente Umsetzung der individuellen Anforderungen. Ohne die gezielte Zusammenarbeit hätte der Aufbau der aktuellen Plattform für MOTUL zu viel Zeit in Anspruch genommen. Durch die Pilotphase konnten sich die Projektpartner intensiv kennenlernen und die Anforderungen von MOTUL konnten mit den Erfahrungen von vitero als Online-Kommunikationsexperte zusammengebracht werden.
Pilotphase: Testen in der Anwendung
Das fünfköpfige Projektteam setzte sich aus drei MOTUL Mitarbeitern, Blerton Shala, (Technical Trainer), Markus Volkart (Business Development Manager) und Thorsten Wiegand (Key Account Manager) und zwei Mitarbeiterinnen der Kundenberatung von vitero zusammen. Zu Beginn wurde das Projektziel gemeinsam bestimmt und die ersten Schritte wurden in die Wege geleitet. Im gemeinsam vorbereiteten Kick-off wurde das Konzept einem größeren Kreis vorgestellt, um Akzeptanz für die Veränderung zu schaffen. Die vitero Mitarbeiterinnen berieten sowohl methodisch-didaktisch als auch technisch. Der Termin verlief erfolgreich und auch die Geschäftsleitung konnte überzeugt und begeistert werden. „Wir können ein Pilotprojekt mit vitero auf jeden Fall empfehlen, da direkt beim Projektstart der komplette Funktionsumfang der Plattform mit in die Planung einbezogen werden konnte,“ so Blerton Shala. „Vom Start an konnten die Vorteile von vitero inspire genutzt und auch nachhaltig im neuen Schulungskonzept verankert werden.“
Der vitero Raum im MOTUL-Design: Erste Schulungskonzepte wurden im Pilotprojekt gemeinsam erarbeitet.
Interaktiv und persönlich
Die Online-Schulungen sollten den persönlichen Charakter und die Interaktivität der Präsenztermine vermitteln. Trotz dem Transfer in die Online-Welt sollte die Nähe zum Kunden nicht verloren gehen. Auch die einfache Organisation der Trainings und die Nachhaltigkeit des Konzeptes standen im Vordergrund. Hier konnte vitero mit der langjährigen Expertise und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit überzeugen. „Wir wurden durchgehend sehr professionell und zielführend unterstützt. Alle offenen Punkte und Wünsche unsererseits wurden aufgenommen und zeitnah umgesetzt,“ fasst Markus Volkart, zusammen.
Aufbau eines nachhaltigen Konzeptes
In der Pilotphase wurde der Content in den MOTUL Online-Schulungsmaterialien mit interaktiven Elementen (z.B. Ambiente, Effekte und Abfragen) ergänzt. Auf Basis der gemeinsam erarbeiteten Inhalte wurden zwei weitere Online-Schulungspräsentationen zu Produkten und Anwendungen zusammengestellt. Das Online-Schulungsangebot soll anhand der erarbeiteten Materialien und Kenntnisse weiter ausgebaut werden.
Weiterer gemeinsamer Weg
Mittlerweile ist die Pilotphase abgeschlossen. MOTUL hat sich für die langfristige Zusammenarbeit mit vitero entschieden und eine Lizenz erworben. Um das Konzept auch international zu verbreiten, werden die Ergebnisse auf der MOTUL Konferenz in den Niederlanden vorgestellt. Langfristiges Ziel ist es, das erarbeitete Konzept unternehmensweit auszurollen. „Wir profi tieren aktuell noch immer von den Ideen der Umsetzung bzw. Übermittlung der Inhalte mit vitero. In Zukunft wird das sicherlich nicht anders sein und daher freuen wir uns auf weitere Ideen, Verbesserungen und neue Features.“
Weitere Case Studies
Namhafte Kunden und Partner aus unterschiedlichsten Bereichen und Branchen sprechen für die Vielfältigkeit von vitero inspire. Die zahlreichen Möglichkeiten von vitero zeigen sich auch in der Vielfalt der Einsatz-Settings.