
Von 0 auf 100 innerhalb kürzester Zeit: Neue konzernweite Schulungsreihen Case Study: vitero im Einsatz bei der Provinzial Versicherung AG und Provinzial Nord Brandkasse AG
Der Provinzial Versicherungskonzern gehört zu den deutschen Top-10 Versicherern und ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe. Der Vertrieb erfolgt über mehr als 1.300 Provinzial-Agenturen und 120 Sparkassen. Die Vertriebstrainer der Provinzial mit Schwerpunkt auf die Schulung der Sparkassen-Berater standen im August 2022 vor einer großen, neuen Aufgabe: Das Einführungsmanagement neuer Produkte im Vermögensschutzbereich zu konzipieren und umzusetzen. Die neue Privat-Haftpflichtversicherung 2022 stand zum Verkauf bereit und bis zur Einführung am 1. Oktober 2022 sollten die Berater aus über 100 Sparkassen mit den Informationen zum neuen Produkt vertraut sein.

Neue Herausforderung
Das neue Projekt brachte viele neue Anforderungen mit sich. „In den ersten Vorgesprächen mit vitero haben wir gemerkt, dass auf der anderen Seite jemand sitzt, der mit wirklichem Interesse und hoher Motivation an das Projekt herangeht und es gemeinsam zum Erfolg bringen will. Uns wurde schnell klar, dass wir unsere Anforderungen mit vitero inspire erfüllen können und vitero der richtige Partner für unsere festgelegten Ziele ist.“
Ein zuverlässiges Tool
Da die verschiedenen Institute unterschiedliche technische Anforderungen haben, war eine Grundvoraussetzung: Die technische Lösung muss für alle Sparkassen zugänglich sein und funktionieren. Da Provinzial vitero inspire bereits für andere Trainingsformate einsetzt und einige Sparkassenakademien ebenfalls mit vitero inspire arbeiten, wurde diese Anforderung schnell erfüllt. „Ein Vorteil von vitero inspire ist die einfache Handhabung und der schnell nachvollziehbare Aufbau. Dadurch konnten sich alle Teilnehmer schnell im Raum zurechtfinden.“
In wenigen Wochen wurden durchschnittlich 100 Berater pro Termin zum neuen Produkt „Privat-Haftpflichtversicherung 2022“ geschult.
Jede Minute zählt
„Die Weiterbildungszeit bei den Beratern der Sparkassen ist sehr kostbar. Die Arbeitstage sind durchgetaktet und zwischen den Beratungsterminen bleibt nicht viel Zeit übrig.“ Über den vitero event manager wurde gemeinsam eine passgenaue Anmeldemaske erstellt, über welche sich die Berater schnell und unkompliziert für einen passenden Termin in ihrem Gebiet anmelden konnten – ohne Accounterstellung oder Registrierung.
Zeiterfassung für IDD
Aus der Versicherungsvertriebsrichtlinie IDD geht eine Weiterbildungspflicht für Versicherungsberater hervor. Hierbei muss jährlich eine Mindestanzahl an Weiterbildungsstunden gesammelt werden. Die genaue Zeiterfassung der Schulungsteilnehmer ist demnach zwingend erforderlich. Mithilfe des Moduls vitero certify (ehemals monitoring+) wurden die Teilnahmezeiten personalisiert erfasst und aus den dokumentierten Daten anschließend die Zertifikate für die einzelnen Teilnehmer erstellt. vitero certify entstand aus den Anforderungen der Versicherungsbranche im Kontext von IDD und ermöglicht es auch den Interaktionsgrad der einzelnen Teilnehmer zu bestimmen.
Reibungsloser Ablauf
Eine weitere wichtige Anforderung war ein sehr gut erreichbarer und zuverlässiger Support. Der vitero Anfangssupport stellte sicher, dass alle Sitzungen reibungslos ablaufen und einzelne Teilnehmer bei anfänglichen Schwierigkeiten direkt unterstützt werden. Die Anmeldezahlen haben sehr positiv überrascht und es kam schnell dazu, dass das Angebot erweitert werden musste. „Die geplanten 10 Termine wurden schnell und flexibel vom vitero Support auf insgesamt 17 Termine ausgeweitet – pro Termin haben durchschnittlich 100-150 Berater teilgenommen.“
Neues Schulungsformat
Die erste Schulungsreihe im September war so erfolgreich, dass im November direkt eine weitere Schulungsreihe im selben Format stattfand. Der Zeitplan für neue Schulungsinhalte steht häufig erst kurz vor der Produkteinführung fest. „Wir sind sehr dankbar für die Möglichkeit, die wir durch die Arbeit mit vitero inspire dazugewonnen haben, kurzfristig neue Schulungsreihen einfach und schnell organisieren sowie durchführen zu können. Die Vorlaufszeit für die Umsetzung flächendeckender Schulungen hat sich dadurch deutlich verkürzt und wir sind sehr flexibel und schnell handlungsfähig.“
Fazit und Ausblick
„Mit der Hilfe von vitero konnten alle zu Beginn festgelegten Projektziele erreicht werden. Die neue Schulungsmöglichkeit über vitero inspire wurde sehr positiv aufgenommen, sowohl von den Teilnehmern als auch von anderen Bereichen in unserem Unternehmen.“ Neben vielen weiteren Schulungsreihen, die bereits für die nächsten Monate geplant sind, gab es noch ein weiteres gemeinsames Projekt. Das Resultat des Projekts ist die automatisierte Zertifikatserstellung mit dem Versand an die einzelnen Teilnehmer. Diese Funktion steht nun allen vitero Kunden zur Verfügung. „Damit wird der Nachbereitungsprozess, insbesondere in Bezug auf das Thema IDD, deutlich vereinfacht und ein großer verwaltungstechnischer Aufwand abgenommen.“
Weitere Case Studies
Namhafte Kunden und Partner aus unterschiedlichsten Bereichen und Branchen sprechen für die Vielfältigkeit von vitero inspire. Die zahlreichen Möglichkeiten von vitero zeigen sich auch in der Vielfalt der Einsatz-Settings.