Mit dem virtuellen Klassenraum von vitero: Zeit gewinnen,
Kosten sparen Case Study: vitero im Einsatz bei der SV Sparkassenversicherung

Die SV SparkassenVersicherung ist ein moderner Regionalversicherer. Als Marktführer in der Gebäudeversicherung in den Regionen versichert die Holding in Baden-Württemberg und Hessen gut zwei Drittel aller Häuser. 4,5 Millionen Kunden in Baden-Württemberg, Hessen, Thüringen und in Teilen von Rheinland-Pfalz vertrauen ihr den Schutz ihrer Vermögenswerte an. „Wir bilden und entwickeln uns kontinuierlich weiter“, lautet einer der zentralen Grundsätze der SV. Aufgabe der SV Vertriebsakademie ist es, die Mitarbeiter bei der Umsetzung dieses Prinzips zu unterstützen und sie auf dem neuesten Stand zu Versicherungsprodukten zu halten. Die SV nutzt dafür die vitero-Software als kosten- und zeiteffiziente Ergänzung zu ihren Präsenzveranstaltungen.

Jede Minute, die ein Mitarbeiter auf der Straße verbringt,
kostet Unternehmen Zeit und Geld.

Zeit für Kunden, nicht auf der Straße

Demografischer Wandel, Naturkatastrophen, Wirtschaftskrisen: Mit den aktuellen Gegebenheiten ändert sich auch der Versicherungsbedarf der Menschen. Um ihre Produkte für ihre Kunden anzupassen, optimiert die SV laufend ihr Angebot. Für den Innen- und Außendienst der SV bedeutet dies: stete Schulungen über Neuerungen und Änderungen bei Versicherungsprodukten. Aber dafür „wollen wir unsere Mitarbeiter nicht ständig auf die Straße schicken“, sagt Frau D‘Aleo, Referentin E-Learning bei der SV. Bei knapp über 2.000 Mitarbeitern im Vertrieb entstehen durch Präsenzveranstaltungen nicht nur erhebliche Reisekosten, es geht auch Zeit für den Vertrieb und die Kunden verloren.

Einfacher & schneller Start

Das Trainingsangebot der SV wurde daher durch vitero schnell um die virtuelle Instanz erweitert, obwohl es kaum Vorwissen zum Einsatz von Virtuellen Klassenräumen (VC) gab. vitero begleitete daher die Trainer der SV mit Schulungen zu Methoden und Didaktik in VCs, technischem Support und Co-Moderation. „Die Unterstützung zur Einführung hat sich als sehr wertvoll erwiesen“, hält Frau D’Aleo fest. Schon nach kurzer Zeit konnten die Trainer auch ohne weiteren Support Webinare selbstständig durchführen und die verschiedenen Interaktionsmöglichkeiten von vitero nutzen.

Online-Kurs in vitero: Punkteabfrage mit den Teilnehmern während der Sitzung im Virtuellen Klassenraum.

150 Arbeitstage gewonnen, Reisekosten gespart

Gleich zur Tooleinführung setzte die SV vitero ein, um über 1.200 Mitarbeiter im Außendienst ein neues Produkt vorzustellen. Innerhalb von 3 Monaten fanden 30 Webinare in unterschiedlichen Gruppengrößen und Settings statt. Der Virtuelle Klassenraum hat sich bewährt. „Unsere Zielsetzung wurde erfüllt und wir sind sehr zufrieden“, fasst Frau D’Aleo das Projekt zusammen. Die Kosten- und Zeitersparnis bei über 1.200 Teilnehmern überzeugt: Selbst wenn man im Schnitt von nur einer halbstündigen Hin- und Rückfahrt für jeden Teilnehmer ausgeht, summiert sich die gewonnene Arbeitszeit für das Unternehmen auf 150 Arbeitstage.

Flexible Kommunikationssettings

Besonders die unterschiedlichen Settings stellten eine große Herausforderung für die erfolgreiche Durchführung der Webinare dar. Die Teilnehmer saßen nicht nur im Büro, sondern auch am Heim-PC oder in Teams vor einem Bildschirm. „Wir hatten auch 100 Teilnehmer vor einer Leinwand“, ergänzte Frau D’Aleo. Während der Trainings blieben die Teilnehmer aufmerksam. Geholfen haben dabei vor allem die Interaktionsmöglichkeiten von vitero wie Gesten, der Chat, die Karten- und Punkteabfrage. Die Trainer der SV setzten sie geschickt gleich zu Beginn eines Webinars ein, um die Teilnehmer einzubinden und „passiven Konsum“ zu verhindern.

Toolauswahl durch Trainer

Neben den Kriterien Handling, Oberfläche und Interaktionsmöglichkeiten war für die Toolauswahl die Meinung der Trainer wichtig, da sie mit dem VC umgehen können müssen. Frau D’Aleo erläutert: „Mich hatte bereits der optische Aufbau von vitero überzeugt. Nachdem wir gemeinsam mit den Trainern noch einige andere Tools gesehen hatten, fi el die Entscheidung einstimmig auf vitero.“ Die Trainer in die Entscheidung mit einzubeziehen, hat sich letztlich als richtig erwiesen. Sie fanden sich schnell mit vitero zurecht und konnten sich auf die Webinare statt auf die Bedienung des VCs konzentrieren. Entsprechend positiv war das Feedback der Teilnehmer – trotz des ungewohnten virtuellen Settings. Daher werden VCs mit vitero auch in Zukunft das Schulungsportfolio der SV Vertriebsakademie ergänzen.

Weitere Case Studies

Namhafte Kunden und Partner aus unterschiedlichsten Bereichen und Branchen sprechen für die Vielfältigkeit von vitero inspire. Die zahlreichen Möglichkeiten von vitero zeigen sich auch in der Vielfalt der Einsatz-Settings.